Política de envío
1. ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos envío estándar gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente para un determinado destino, producto o modalidad de envío.
Antes de finalizar la compra podrás consultar cualquier coste adicional que, en su caso, resulte aplicable al pedido.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente un plazo de 1 a 2 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Este periodo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la correspondiente confirmación de envío cuando este servicio esté disponible.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de:
6 a 9 días hábiles.
Este plazo comienza a contar una vez procesado y enviado el pedido.
Por tanto, debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento de 1–2 días hábiles se añade al tiempo estimado de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, respetaremos dicho plazo.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, recibirás un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido puedes contactar con nosotros en:
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia o región y país antes de confirmar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en velliroo.master04@gmail.com.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el problema de entrega sea imputable a KiZuvo o al transportista utilizado para realizar la entrega.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra una incidencia, el pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega o consideras que puede haberse extraviado, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el transportista.
Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al cliente, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso cuando proceda.
7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar inicialmente:
- que la dirección facilitada sea correcta;
- si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio;
- zonas habituales de entrega del edificio o vivienda;
- cualquier aviso proporcionado por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
La indicación del transportista de que un pedido ha sido entregado no limitará aquellos derechos que correspondan legalmente al consumidor.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando resulte razonablemente necesario para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
KiZuvo puede realizar envíos a distintos países y territorios según la disponibilidad mostrada durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos impuestos o cargos no hayan sido incluidos o cobrados expresamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o el transportista conforme a la normativa del país de destino.
Cuando legalmente tengamos la obligación de informar, recaudar o asumir determinados impuestos o cargos, cumpliremos con dicha obligación.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales que quedan fuera de nuestro control razonable.
10. RETRASOS EXCEPCIONALES
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias.
Si existe una incidencia importante conocida que afecte a tu pedido, intentaremos facilitarte información actualizada cuando dispongamos de ella.
Los plazos estimados de entrega no pretenden limitar ningún derecho obligatorio del consumidor.
Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea y se produzca un incumplimiento del plazo legal o acordado de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca dicha normativa.
11. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
En las ventas realizadas a consumidores, la responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá, con carácter general, bajo responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Por tanto, la simple entrega del paquete por KiZuvo al transportista no supone automáticamente que el cliente asuma el riesgo del envío.
12. DEVOLUCIONES
Los envíos relacionados con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o pedidos incorrectos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestra política comercial establece un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable, con carácter general, a consumidores de la Unión Europea en las compras a distancia y de otros derechos obligatorios que correspondan al comprador.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos forma parte de los Términos y Condiciones de KiZuvo.
Su contenido se interpretará conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en su país de residencia.
14. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
KiZuvo
Correo electrónico: velliroo.master04@gmail.com
Horario de atención: 9:00-14:00