Política de devoluciones y reembolsos

En KiZuvo queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de velliroo.master04@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su tramitación.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original y con todos los elementos y accesorios recibidos.

El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento del cliente, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, asumiremos los costes correspondientes cuando legalmente proceda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en velliroo.master04@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia cuando resulte necesario.

Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días y no quedan limitados por esta política.

Excepciones

No podrán ejercerse devoluciones o derechos de desistimiento en aquellos supuestos en los que exista una excepción prevista por la legislación aplicable.

Esto puede incluir, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Estas excepciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros en velliroo.master04@gmail.com.

Cuando corresponda, la forma más rápida de obtener otro producto será tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones legalmente establecidas, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia.

Este plazo comienza, en el caso de la compra de bienes, desde el momento en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Nuestra política comercial amplía este periodo a 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a velliroo.master04@gmail.com.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos la aprobación o, cuando exista una causa legal para ello, la denegación del reembolso.

Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.

En los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos legalmente.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos internacionales

KiZuvo puede aceptar pedidos de clientes ubicados en diferentes países.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho del consumidor que legalmente no pueda ser excluido, limitado o renunciado, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

Contacto

Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

velliroo.master04@gmail.com